解析画面が真っ暗で撮影できない
	Skinscopy proの装置方法が間違っていませんか？ Skinscopy proはスマートフォンのカメラの部分に装着して下さい。 またカメラのレンズとSkinscopy proが合っていないと撮影部分に被写体が映りません。（暗いままです）

	撮影した画像がピンボケです。
	撮影時Skinscopy proのレンズがお肌から離れてしまっていませんか？ Skinscopy proのレンズをシャッター音がするまで、お肌から離さないで下さい。（一部の機種では1〜2mm離していただいた方がピントは合いやすくなります。） 例）iPhone7plus 鏡の前などで、携帯画面の画像を確認しながら、撮影していただくとより確実です。

	マイクロスコープで撮影した画像が真っ黒です。
	撮影時シャッター音を確認してから、数秒そのままの状態で画像が表示されるのを待ってください。 画像が表示されましたら撮影箇所からSkinscopy proを離していただいても大丈夫です。

	携帯を機種変更したらデータが消えてしまいました。
	携帯を機種変更されますとアプリに残したデータは、新しい携帯に移行することはできません。 携帯が故障した際もデータが戻らない可能性が大きいです。 大切なデータはパソコン等にバックアップを取られる事をお勧めします。

	名前を登録して解析結果を保存できるのは、何人までですか？
	5人まで登録、保存できます。

	アプリをダウンロードして、登録を始めましたが、途中から次へ進むボタンで進めなくなりました。
	Wi-Fi を使用されている場合、整った環境下でご使用いただけているかをご確認ください。 またご使用中のスマホの容量が十分でない場合は、ご使用いただけなかったり、解析のスピードが遅くなる可能性がございます。

	お肌にクリームを塗布してからSkinscopy pro で撮影をしたら、皮脂分泌のパーセンテージが増えました。
	クリームを塗布する事で、お肌の水分量と油分量が変わり、解析結果が変わったと考えられます。 Skinscopy proは、撮影部位が濡れていますと、それを皮脂等と感知します。 ですから、皮脂分泌量の測定値がアップしてしまうケースが有ります。 お肌だけでなく、頭皮を撮影する場合も、完全に髪と頭皮が乾いた状態で測定して下さい。

	何枚まで写真は保存可能ですか？
	マイクロスコープ画像は、スマートフォン本体の空き容量によります。肌解析画像は、アプリのサーバーに保存されますので、制限はありません。

	購入方法
	お取扱い家電量販店にて購入下さい。在庫がない店舗もございます。

	アダプターをなくしてしまいました。買えますか？
	有償になりますが、販売しております。

	Skinscopy proの箱をなくしてしまいました。 QRコードを再発行できますか？
	再発行可能です。その際は有償サービスとなりますのでご了承ください。

	対応機種を教えてほしい
	基本的には、アンドロイド・アイフォン両対応ですが、レンズとライトの幅が2.5ｃｍ以内が使用可能です。アイフォンXは、現在未対応です。

	OSは古いものも対応してますか？
	OSは対応済みですが、最新バージョンでの使用を推奨してます

	レンズのお手入れ方法はどのようにしたらいいですか？
	特に必要は有りませんが、汚れが気になる場合柔らかい布（例メガネ拭き）で拭いてください。

	防水仕様ですか？
	防水ではありません、水没は保証対象外となります。

	保証期間はどれくらいですか？
	1年間です。

	アダプターが壊れました。追加購入はできますか。
	有償にて販売しております。価格は弊社までお問い合わせください。

	フィーチャーフォンでも使用可能ですか？
	スマートフォン専用のため、ご使用いただけません。

	アプリを削除してしまいました、復旧は可能でしょうか？
	再度ダウンロードでご使用いただけますが、データに関しての復旧はできません。バックアップを取られる事をお勧めします。

	レンズを壊してしまいました、修理は可能でしょうか？
	レンズが割れてしまった場合の修理は不可能です。その他の箇所に関しましては破損の度合いによります。