![]() | 解析画面が真っ暗で撮影できない |
![]() | Skinscopy proの装置方法が間違っていませんか? Skinscopy proはスマートフォンのカメラの部分に装着して下さい。 またカメラのレンズとSkinscopy proが合っていないと撮影部分に被写体が映りません。(暗いままです) |
![]() | 撮影した画像がピンボケです。 |
![]() | 撮影時Skinscopy proのレンズがお肌から離れてしまっていませんか? Skinscopy proのレンズをシャッター音がするまで、お肌から離さないで下さい。(一部の機種では1〜2mm離していただいた方がピントは合いやすくなります。) 例)iPhone7plus 鏡の前などで、携帯画面の画像を確認しながら、撮影していただくとより確実です。 |
![]() | マイクロスコープで撮影した画像が真っ黒です。 |
![]() | 撮影時シャッター音を確認してから、数秒そのままの状態で画像が表示されるのを待ってください。 画像が表示されましたら撮影箇所からSkinscopy proを離していただいても大丈夫です。 |
![]() | 携帯を機種変更したらデータが消えてしまいました。 |
![]() | 携帯を機種変更されますとアプリに残したデータは、新しい携帯に移行することはできません。 携帯が故障した際もデータが戻らない可能性が大きいです。 大切なデータはパソコン等にバックアップを取られる事をお勧めします。 |
![]() | 名前を登録して解析結果を保存できるのは、何人までですか? |
![]() | 5人まで登録、保存できます。 |
![]() | アプリをダウンロードして、登録を始めましたが、途中から次へ進むボタンで進めなくなりました。 |
![]() | Wi-Fi を使用されている場合、整った環境下でご使用いただけているかをご確認ください。 またご使用中のスマホの容量が十分でない場合は、ご使用いただけなかったり、解析のスピードが遅くなる可能性がございます。 |
![]() | お肌にクリームを塗布してからSkinscopy pro で撮影をしたら、皮脂分泌のパーセンテージが増えました。 |
![]() | クリームを塗布する事で、お肌の水分量と油分量が変わり、解析結果が変わったと考えられます。 Skinscopy proは、撮影部位が濡れていますと、それを皮脂等と感知します。 ですから、皮脂分泌量の測定値がアップしてしまうケースが有ります。 お肌だけでなく、頭皮を撮影する場合も、完全に髪と頭皮が乾いた状態で測定して下さい。 |
![]() | 何枚まで写真は保存可能ですか? |
![]() | マイクロスコープ画像は、スマートフォン本体の空き容量によります。肌解析画像は、アプリのサーバーに保存されますので、制限はありません。 |
![]() | 購入方法 |
![]() | お取扱い家電量販店にて購入下さい。在庫がない店舗もございます。 |
![]() | アダプターをなくしてしまいました。買えますか? |
![]() | 有償になりますが、販売しております。 |
![]() | Skinscopy proの箱をなくしてしまいました。 QRコードを再発行できますか? |
![]() | 再発行可能です。その際は有償サービスとなりますのでご了承ください。 |
![]() | 対応機種を教えてほしい |
![]() | 基本的には、アンドロイド・アイフォン両対応ですが、レンズとライトの幅が2.5cm以内が使用可能です。アイフォンXは、現在未対応です。 |
![]() | OSは古いものも対応してますか? |
![]() | OSは対応済みですが、最新バージョンでの使用を推奨してます |
![]() | レンズのお手入れ方法はどのようにしたらいいですか? |
![]() | 特に必要は有りませんが、汚れが気になる場合柔らかい布(例メガネ拭き)で拭いてください。 |
![]() | 防水仕様ですか? |
![]() | 防水ではありません、水没は保証対象外となります。 |
![]() | 保証期間はどれくらいですか? |
![]() | 1年間です。 |
![]() | アダプターが壊れました。追加購入はできますか。 |
![]() | 有償にて販売しております。価格は弊社までお問い合わせください。 |
![]() | フィーチャーフォンでも使用可能ですか? |
![]() | スマートフォン専用のため、ご使用いただけません。 |
![]() | アプリを削除してしまいました、復旧は可能でしょうか? |
![]() | 再度ダウンロードでご使用いただけますが、データに関しての復旧はできません。バックアップを取られる事をお勧めします。 |
![]() | レンズを壊してしまいました、修理は可能でしょうか? |
![]() | レンズが割れてしまった場合の修理は不可能です。その他の箇所に関しましては破損の度合いによります。 |